جستجو
فیلترها
بسته

سوالات متداول

آیا برای خرید از عظام آنلاین، حتما باید در سایت عضو باشم؟

بله برای خرید نیاز است در سامانه عضو شوید . فرایند خرید جهت ثبت و ضبط حسابداری و پاسخگویی به سازمان های ذیربط و همینطور خدمات بعد از فروش نیاز به اطلاعات کامل خریدار دارد تا عظام آنلاین بتواند با مشتری خود در تماس باشد.

آیا امکان ثبت نام با شماره تلفن همراه وجود دارد؟

ثبت نام در عظام آنلاین بسیار ساده است و چند ثانیه بیشتر طول نخواهد کشید. برای ثبت نام اطلاعات درخواست شده که پرکردن بعضی از آنها اجباری و برخی اختیاری است. ثبت شماره تلفن همراه از اطلاعات اجباری است که کاربر بایستی در هنگام ثبت نام حتما پر نماید.

آیا پس از تایید شماره همراه در مراحل ثبت نام، میتوانم شماره خود را تغییر دهم؟

کاربران محترم پس از انجام ثبت نام همواره می توانند اطلاعات ثبت شده خود را حذف، اضافه و یا اصلاح نمایند و شماره تلفن همراه نیز از این قبیل اطلاعات است. در نظر داشته باشید که تغییرات پروفایل شخصی مشتری قبل از اولین خرید به طور کامل امکان پذیر است.

آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی دیگری یا شرکت صادر شود؟

خیر این امکان بدلیل مغایرات با قوانین کشور وجود ندارد و عظام آنلاین فاکتور کاملا رسمی برای خریداری صادر می نماید که اطلاعات خود را به طور کامل در سیستم ثبت کرده باشد.

آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

بله همواره اطلاعات کاملی از خرید های صورت گرفته مشتریان با جزییات در پروفایل شخصی مشتری در دسترس و قابل استفاده است.

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

بله این امکان وجود دارد که اطلاعات پروفایل شخصی خود را تغییر دهید

چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

این امکان به طور پیش فرض در سیستم تعبیه شده و به طور اتوماتیک ارسال شده است. لطفا صحیح بودن آدرس ایمیل خود را در پروفایل خود کنترل کنید و همچنین ایمیل های spam خود را کنترل کنید. در هر صورت می توانید در بخش ورود عنوان " رمز عبور خود را فراموش کرده ام" را کلیک کنید تا تنظیمات جدید به آدرس ایمیل شما ارسال شود.

دوست دارم از عظام آنلاین خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

دوست عزیز قوانین جاری کشور برای حصول اطمینان از خرید اینترنتی مشتریان بسیار روشن و واضح و سخت گیرانه است. وجود نماد اعتماد الکترونیک در سامانه های خرید آنلاین از مهم ترین عوامل مطمئن بودن خرید شماست. شما همواره این امکان را دارید که صحت اطلاعات فروشنده را مورد بررسی و کنکاش قرار دهید و قبل از خرید اطمینان حاصل نمایید.

نوع بسته بندی قطعات چگونه است و آیا نام-لوگو و نشان اطمینانی از عظام برای حصول اطمینان از کیفیت قطعه وجود دارد؟

تمامی جعبه های محصولات عرضه شده در عظام آنلاین در جعبه های استاندارد و متحد الشکل بسته بندی می شود و تمامی مرسوله های ارسالی حاوی برچسب اطلاعات خریدار و خلاصه فاکتور می باشد. برای کسب اطلاعات بیشتری به بخش خدمات مشتریان – خدمات بسته بندی و ارسال مراجعه نمایید.

زمان تحویل قطعه چه مدت بعد از ثبت سفارش است؟

زمان تحویل کالای خریداری شده بستگی مستقیمی به تکمیل فرایند خرید در سیستم دارد. اما به طور کلی کلیه سفارشاتی که تا قبل از 12 ظهر همان روز به خرید قطعی تبدیل شده باشند در طی همان روز تحویل خواهد شد و بعد از این ساعت به طور معمول به روز بعد موکول می گردد. عظام آنلاین با توجه به درخواستهای ویژه مشتریان خدمت " تحویل سریع" را نیز راه اندازی کرده است که می توانید جزییات این خدمت را مطالعه نمایید.

چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

تمامی سفارشاتی که به فاکتور خرید تبدیل می شوند از لحظه صدور فاکتور تا تحویل کامل به طور دقیق از طریق پیامک به مشتری اطلاع رسانی می گردد. مشتری با داشتن شماره سفارش نیز می تواند سفارش خود را پیگیری نماید و یا از طریق مرکز خدمات مشتریان – شماره 1477 – اطلاعات لازم را کسب کند.

آیا عظام آنلاین در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟

مرکزیت سازمانی و دفاتر اصلی عظام آنلاین مستقر در شهر تهران می باشد. عظام آنلاین از طریق نمایندگانی که در سراسر ایران شناسایی و دایر کرده است کالاهای خریداری شده مشتریان را تحویل می دهد.

برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

.عظام آنلاین همواره متعهد به تولید محتوای دقیق و روزآمد برای همه کالاهای عرضه شده می باشد. مشتریان محترم می توانند بخش عمده ایی از اطلاعات مورد نظر را در ذیل معرفی هر کالا مطالعه کنند. همواره این امکان وجود دارد که سئوالات خود را به طور کتبی برای ما ارسال کنید و پاسخ دریافت نمایید و صد البته که می توانید با مرکز خدمات مشتریان با شماره 1477 تماس حاصل نمایید.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

عظام آنلاین یک سامانه 24 ساعته و بر خط می باشد و مشتریان محترم این امکان را دارند که در هر ساعت از شبانه روز از سایت بازدید بعمل آورده و خرید نمایند

آیا می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

به هر دلیلی که هر مشتری نتواند از سامانه استفاده نماید می تواند از طریق تماس با شماره 1477 از طریق کارشناسان واحد خدمات مشتریان سفارش خود را ثبت نماید. بدیهی است که ارسال کالا منوط به تکمیل خرید می باشد

پیش از خرید کالا، چگونه می‏‌توانم از این که کالا ساخت کجاست، مطلع بشوم؟

در عظام آنلاین برای هر محصول یک صفحه اطلاعات کامل اعم از قیمت و سایز و اطلاعات فنی و سازنده و .... وجود دارد . تمامی اطلاعات لازم در مورد محصول را روی این صفحه می توانید مطالع کنید.

آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

فرایند های کسب و کار در عظام آنلاین طوری طراحی شده است که کلیه کالاهای عرضه شده در سایت همواره دارای موجودی باشند و همواره می توانید مطمئن باشید که موجودی وجود دارد

آیا تعداد خرید از یک کالا در عظام آنلاین محدودیتی دارد؟

تنظیم عرضه و تقاضا و حفظ و حراست از حقوق همه مشتریان از اولویت های عظام آنلاین است. از طرفی عظام آنلاین ماهیتا یک سامانه خرده فروش قطعه محسوب می شود و جهت ارائه سرویس در خور و شایسته برای مصرف کنندگان اصلی و نهایی بوجود آمده و از این رو بدیهی است که در تعداد خرید کالا مدیریت لازم صورت می پذیرد. مشتریان محترم همواره درخواست های خاص خود را می توانند با شماره 1477 مرکز خدمات مشتریان عظام آنلاین مطرح نموده و در کوتاهترین زمان پاسخ دریافت کنند.

آیا می‌توانم برای شخص دیگری از عظام آنلاین خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

بله این امکان وجود دارد. مشتریان می توانند در قالب هدیه و یا خرید برای شخص دیگر از سامانه خرید نمایند و باید دقت شود که در واقع خرید برای شخص ثالث به معنی تحویل در آدرس دیگری است. سرویس فاکتور بدون مبلغ و بسته بندی هدیه نیز در خدمات مشتریان تعریف و قابل ارائه می باشد.

در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای تحویل‌گیرنده فرستاده خواهد شد؟

در عظام آنلاین فاکتور فروش به نام کسی که قبلا در سیستم ثبت نام کرده باشد صادر می شود و این امکان وجود دارد که فاکتور فروش برای آدرس دیگری ارسال گردد و تحویل شخص ثالثی شود. همینطور در صورت خرید هدیه از طرف خریدار برای شخص ثالث این امکان وجود دارد که فاکتور فروش بدون اطلاعات قیمت ارسال گردد.

آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

خیر به هیچ وجه این امکان وجود ندارد و سیستم به طور خودکار همواره موجودی کالای مورد نظر شما را کنترل می کند

کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

اساسا کالای بدون موجودی در عظام آنلاین موضوعیت ندارد

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

همواره می توانید وارد پروفایل شخصی خود شوید و سابقه همه خرید های قبلی و وضعیت خرید جدیدی که هنوز در مرحله تکمیل سفارش و بسته بندی است را مشاهده نمایید.

بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با عظام آنلاین تماس بگیرم؟

<pتمامی مراحل انجام کار توسط عظام آنلاین پس از تکمیل فرایند خرید همواره به صورت پیامکی به اطلاع خریدار می رسد و همچنین خریدار می تواند از طریق سایت و با پیگیری شماره سفارش وضعیت سفارش را دائما بروز رسانی نماید. در صورتیکه هیچ کدام از روش های ذکر شده برای خریدار امکان پذیر نباشد واحد خدمات مشتریان عظام آنلاین – تلفن 1477- با کمال میل پاسخگوی شما خواهد بود>

آیا می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

به طور کلی ابطال سفارش و تغییر آن قبل از عملیات پرداخت کاملا در اختیار کاربر می باشد و همواره این امکان برای مشتریان محترم فراهم می باشد. در صورتیکه سفارشی پرداخت شده باشد ابطال و یا تغییر آن مشمول مقررات برگشت کالا می باشد. در صورت نیاز قوانین این بخش را در سایت مطالعه نمایید.

پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

زمان تحویل سفارش تابعی از زمان تکمیل فرایند خرید می باشد که می توانید جزییات این سرویس و همین طور سرویس تحویل سریع را در سایت مطالعه نمایید.

می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به دفتر عظام آنلاین به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

تحویل کالا از محل انبارهای نمایندگی های عظام آنلاین در سراسر ایران صورت می گیرد که خریدار قبل از تکمیل فرایند خرید آدرس محل انبار را مشاهده می نماید و این امکان وجود دارد که تحویل درب انبار صورت گیرد.

آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

بله همواره این سرویس وجود دارد

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه ارسال سفارش تابعی از مسافت بین انبار تحویل دهنده و آدرس مشتری است که توسط سامانه محاسبه می شود و قبل از محاسبه نهایی فاکتور در سیستم به خریدار اطلاع رسانی می شود.

مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پرداخت خرید صورت گرفته در عظام آنلاین فقط از طریق درگاه بانکی سایت و به طور آنلاین امکان پذیر می باشد.

آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت عظام آنلاین امن است؟

درگاه های بانکی استفاده شده در سامانه عظام آنلاین همگی امن و امنیت آن توسط بانک های عامل تضمین شده است.

با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

با استفاده از کلیه کارت های عضو شبکه شتاب می توان از عظام آنلاین خرید نمود و محدودیتی وجود ندارد.

آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟

در حال حاضر پرداخت فقط به صورت آنلاین در سامانه امکان پذیر می باشد

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

با توجه به تمهیدات اتخاذ شده این امکان نزدیک به صفر است ولی در صورت بروز حتی یک مورد واحد خدمات مشتریان عظام آنلاین برای پیگیری موضوع آموزش دیده و پاسخگو خواهد بود.

آیا قیمت محصولات در سایت عظام آنلاین به روز هستند؟

کمیته قیمت گذاری عظام آنلاین به طور دائمی موضوع قیمت گذاری را همواره بروز نگه می دارند و کلیه قیمت های اعلام شده در سایت قطعی محسوب می شود.

آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای ویژه قیمت‌‏ها متفاوت خواهد بود؟

قیمت ها در عظام آنلاین همواره از یک سیاست واحد استخراج و ثبت می شوندو برای همه مشتریان یکسان است. همواره در نرم افزار برای مشتریان ویژه، دائمی و خاص امتیازاتی طراحی شده است که از این مزیت ها می توانند درخرید های آتی خود استفاده کنند.

آیا می‌‏توانم کالایی را که در طرح پیشنهاد شگفت انگیز عرضه شده است با تعداد بیش از یک عدد خریداری کنم؟

تعداد خرید مورد نظر در هر طرحی از طریق سیستم به خریدار اطلاع رسانی خواهد شد و این موضوع همواره به طور آنلاین در دسترس مشتری قرار دارد